Блог profit/soft

amoCRM и телефония: как выбрать и на что обратить внимание?

Продажи

Телефония как источник получения лидов


Звонок компанию — один из основных способов взаимодействия клиента с бизнесом, а с развитием технологий появился интересный инструмент под названием IP-телефония.


IP-телефония — это технология связи через интернет, которая имеет традиционные для телефонии функции, такие как: набор номера, голосовое приветствие и двустороннее голосовое общение.


Данный инструмент позволил решить огромное количество бизнес-задач. Например, с помощью IP-телефонии стало возможным, не привязывать сотрудников к офису, а дать возможность работать из браузера в любой точке мира.


С тех пор огромной популярностью стала пользоваться такая услуга, как интеграция IP-телефонии с CRM-системой.


amoCRM и телефония. Зачем нужна интеграция?


  1. Звонки становятся сделками в CRM и формируется клиентская база.
  2. Каждый разговор записывается и видна история общения с клиентом.
  3. Звонки распределяются на менеджеров по заданной схеме.
  4. Менеджеры общаются с клиентом прямо из CRM.

По нашим наблюдениям, 95% проектов по внедрению amoCRM не обходятся без интеграции с IP-телефонией. Описанный выше функционал позволяет быстро масштабировать отдел продаж и повышать прибыль компаний.


Как выбрать телефонию для amoCRM?


Для начала давайте зафиксируем несколько терминов:

  1. Провайдер — это компания, которая предоставляет услуги связи и номера.
  2. Виртуальная АТС (ВАТС) — это услуга обеспечения телефонной связи для компаний, которая заменяет физическую офисную АТС.

На данный момент необязательно покупать номер у провайдера и идти с ним к компании, предоставляющей услуги виртуальной АТС. Можно приобрести номера через некоторые ВАТС.


Сейчас существует множество виртуальных АТС, которые можно интегрировать в amoCRM. В связи с этим компании могут испытывать трудности при выборе стабильного решения.


Давайте разберемся, на что стоит обратить внимание при выборе IP-телефонии.

1. Цена. Она складывается из 3х факторов

  • Цена за подключение номера.
  • Варьируется в районе 500−2000 р.
  • Абонентская плата за использование номера.
  • В среднем 200−300 р./мес.
  • Тарифная плата за общение.
  • В среднем плата за минуту разговора составляет 0,8 — 1,5 р.

2. Наличие номеров и возможность подключения своих номеров.

  • Некоторые АТС дают возможность покупки номера и подключения уже имеющихся номеров.

3. Возможности интеграции с CRM-системой.

Именно этот пункт определит удобство работы с клиентом.

Самый простой способ понять преимущества и недостатки отдельно взятых виртуальных АТС — это изучить отзывы пользователей в разделе интеграций вашего аккаунта amoCRM.


Рекомендации от PROFIT/SOFT


Основываясь на большом опыте в выполненных проектах по внедрению amoCRM и интеграции с IP-телефонией, в нашей компании мы остановили выбор на АТС Sipuni, которую успешно внедряем нашим клиентам.


На данный момент Sipuni обладает одной из самых функциональных интеграций с amoCRM, имеет собственные номера и возможность подключить номера других операторов, а также доступные цены на связь.


Обращайтесь в нашу компанию за консультацией и демонстрацией возможностей телефонии и интеграции amoCRM с виртуальной АТС. Мы ответим на все интересующие вопросы и поможем внедрить источники обращений в вашу компанию.